سياسة الإرجاع
في استقامة، نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين عن المنتج الذي استلمتموه، يسرنا مساعدتكم وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الإرجاع:
- يمكنكم طلب إرجاع المنتج خلال 4 أيام من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع التغليف السليم وكافة الملحقات والبطاقات (إن وجدت).
- المنتجات التالفة أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام لا تقبل الإرجاع.
- لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام.
2. عملية الإرجاع:
- لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المتاحة، وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد إرجاعه.
- بمجرد موافقتنا على طلب الإرجاع، سيتم إرسال إرشادات حول كيفية إرجاع المنتج.
3. استرداد المبالغ:
- بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم إعلامكم بحالة الإرجاع.
- في حال قبول الإرجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (الدفع عند الاستلام) في غضون 7 إلى 10 أيام عمل.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.
- رسوم شحن المنتج من العميل الى مقرنا سيتكلف به العميل إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- العناصر التي تم فتحها أو استخدامها بشكل مفرط.
- المنتجات المخصصة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
- بطاقات الهدايا.
5. التبادل:
- في حال رغبتكم بتبديل المنتج، يمكنكم طلب ذلك عبر التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب. يخضع التبديل لتوافر المنتج المطلوب.
6. التواصل:
إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإرجاع، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا عبر البريد الإلكتروني: [contacte.istiqama.shop] أو الهاتف: [0626795462].
استقامة تشكركم على ثقتكم